Artículos sobre Community Management
Community Manager: La gestión de las emociones
El trabajo de un Community Manager en Social Media consiste, básicamente, en gestionar emociones. Das información, cierto, pero lo que se busca con esa información es generar acción. Puede ser una compra o un "like", promover el debate o crear imagen de marca, pero la...
Partners, ya lo decían nuestras madres: Escoge bien a tus amistades
A la inmensa mayoría de profesionales y empresas cada vez nos quedan menos cartuchos en la recámara y, precisamente por eso, es por lo que tenemos que escoger muy bien a nuestros colaboradores. Por un lado, no podemos desaprovechar ninguna oportunidad real y, por otro...
El nuevo Superhéroe
Hace unos años, en el programa de "Clásicos Populares", el tristemente desaparecido Fernando Argenta, tenía un pequeño concurso. En uno de ellos puso una obra musical y dio una sola pista sobre su autor: "Su nombre nos sugiere a un superhéroe de la televisión". La...
Si quieres viralidad elimina tu plan de gestión de crisis de reputación
Cuando nos encargan un Social Media Plan el cliente quiere saber qué tiene que hacer para conseguir el mayor impacto posible en la web, sin embargo, es curioso observar que la mayoría de las veces lo consiguen sin pretenderlo, especialmente cuando meten la pata. Para...
Conoce a tu cliente (2)
En un anterior post (Conoce a tu cliente -1) vimos algunas pautas para conocer mejor el producto que tu cliente quiere presentar y promocionar en redes sociales. Hoy vamos a ver como conocer a tu cliente desde el punto de vista de su personalidad, valores e imagen....
Crisis de reputación: La mejor improvisación es aquella que se ha ensayado mucho
Hace muchos años le preguntaron a un cómico cual era la característica distintiva de una buena improvisación, y su respuesta me impactó: "La mejor improvisación es aquella que tienes muy bien ensayada". En el mundo del Social Media hay un aspecto esencial que se...
Cómo gestionar una Fan Page y no morir en el intento
No tener una fan page en Facebook, dependiendo de las características de tu marca y tu mercado, puede ser un grave error dentro de tu estrategia en Redes Sociales, pero hacerlo de forma no profesional será el mayor error que puedes cometer. Una gestión inadecuada de...
Netetiqueta en tu blog
Que tu blog exista es algo que se debe solo a ti, pero si el blog alcanza alguna notoriedad se la debes a tus lectores. Son ellos los que lo leen y recomiendan a otros y los que aportan nuevos puntos de vista a través de los comentarios y construyen una comunidad. Por...
Conoce a tu cliente (1)
El trabajo en los Social Media es especialmente delicado, dado que trabajas con intangibles tan sensibles como la reputación y si hace unos días veíamos la importancia de conocerte a ti mismo para evitar cometer errores, hoy empezaremos a ver algunos aspectos que nos...
¿Has probado a mejorarlo?
Para entender el post de hoy me gustaría que vieras primero el vídeo (aun a riesgo de que después no quieras seguir leyendo el artículo) pero es que cuando, hace unos días, encontré este vídeo, me vinieron a la mente esos clientes que te traen un producto que no...
