El mercado, ¿son conversaciones o discusiones?
Cada vez me gustan menos los debates y tertulias de televisión. Y no porque se traten temas intranscendentes, lo que por otra parte ocurre a veces, ni porque los contertulios sean unos cantamañanas, lo que también ocurre a veces. Me están dejando de gustar porque en...
¿Cómo tomamos las decisiones de compra?
Un lector hacía referencia a la baja calidad racional de muchas decisiones de compra y lo cierto es que tiene mucha razón. Si nos fijamos en la publicidad que mejor funciona veremos que es aquella que apela a nuestras emociones o sentimientos y no la que apela a nuestra razón.
Mucho de lo que consideramos ciencia ficción ya es pasado
Tiempo atrás estuve disfrutando de la jornada «El Internet de las Cosas» en San Sebastián, y creo que una frase de Javier Sirvient (@JavierSirvent) resume perfectamente lo que vimos: «Mucho de lo que consideramos ciencia ficción ya es pasado». En esta jornada,...
Las redes sociales, la satisfacción del cliente y el síndrome del Dr. House
Una de las funciones más útiles de las redes sociales para una empresa es la medición y gestión de la satisfacción del cliente. Porque podemos tener el mejor producto o servicio y tenerlo al mejor precio y, sin embargo, la percepción que nuestro cliente tenga de...
