Leads, conversiones, landing pages, ROI, valor de vida de un cliente, coste de adquisición… Si tienes un negocio, estás buscando información sobre marketing digital para potenciarlo y estás harto de perderte con estos términos estás de suerte: acabas de encontrar mi diccionario esencial de Marketing Digital.
Porque mira que a los profesionales nos gusta complicarnos la vida.
Médicos, ingenieros, marketinianos, no hay profesión que no construya su propia jerga profesional.
Quizá sea porque hablando de esa manera «encriptada» parece que más que hablar de cosas normales realizamos invocaciones mágicas.
Pero lo cierto es que esto es más fácil de lo que parece, y, en todo caso, hay algunos términos que te va a venir bien conocer y aplicar.
Así que vamos a empezar con los más importantes y poco a poco te iré añadiendo más.
Cliente
Persona o entidad que ha comprado y pagado tu solución (producto o servicio). Recuerda que ningún cliente es cliente ni ninguna venta es venta hasta que cobras la factura.
Conversión
Nada que ver con la religión. Convertir quiere decir que el visitante ha realizado la acción que deseabas en tu sitio web.
Por ejemplo, si lo que quieres es que se suscriba a tu boletín (se convierta en un lead) se producirá la conversión al registrarse. Si lo que quieres es vender un producto se producirá la conversión (de visitante o lead a cliente) cuando realiza la compra.
Otro ejemplo típico es la famosa frase de que «una página no convierte». Lo que se quiere decir es que los contenidos de la página no están consiguiendo que los visitantes hagan la acción perseguida al diseñarla.
CTA
Call to Action (Llamada a la acción). Es un elemento esencial en toda página de ventas (o en la que desees algún tipo de conversión).
Es la zona de la página donde indicas lo que quieres que haga el visitante (suscríbete, compra, consigue tu copia, etc.).
Es esencial que exista algún elemento cláramente identificado como «botón» para que el vistante sepa dónde debe clicar para realizar la conversión.
Backlinks
Son los enlaces que, desde otras webs, apuntan hacia la tuya. Son muy importantes para ganar importancia de cara al SEO, pero también pueden usarse para «tumbar» la reputación de una página.
Black Hat SEO
Técnicas de SEO que pueden conseguir resultados espectaculares en el corto plazo pero que están rechazadas por los buscadores y que acabarán con la página penalizada y fuera de los resultados de búsqueda.
Algunas de estas técnicas se pueden usar para dañar el posicionamiento de un competidor, así que hay que estar atentos por si acaso.
Buyer persona
Cada uno de los perfiles que representan a tus compradores ideales.
Tienen que estar hechos con todo el detalle posible e incluso puedes ponerles nombres identificativos.
Debes intentar definir los intereses, motivaciones, expectativas, preocupaciones etc. de cada uno de los perfiles. De esta forma podrás crear contenidos y landing pages específicas con argumentos para cada uno de ellos.
Embudo de conversión
Es el proceso que sigue una persona desde que entra en nuestra web y hasta que culmina el proceso de compra.
Hay varias denominaciones para cada una de las fases pero podríamos quedarnos con una de las más clásicas: AIDA.
Además, en árabe Aida es un nombre femenino que significa «quien regresa», así que es doblemente apropiado.
A= Atracción. Fase en la que se procura hacer notoria al mercado nuestra propuesta de valor.
I= Interés. En esta fase se resalta las características de nuestra propuesta.
D= Deseo. El objetivo es despertar en el visitante el deseo de adquirir nuestra propuesta, trabajando los beneficios de su uso.
A= Accion. Si la propuesta es interesante y útil para el visitante el paso final es ayudarle a tomar la decisión de compra.
Inboud Marketing
Se suele confundir con el Marketing de Contenidos, pero lo cierto es que es un concepto mucho más amplio.
Utiliza el marketing de contenidos para atraer al visitante e ir despertando el interés por nuestra propuesta, a la par que se le anima a avanzar por el embudo de conversión.
Para ello se utilizan técnicas de SEO, de Social Media Marketing, e-mail marketing. etc., y lo más importante de todo es que este es un proceso que está automatizado para asegurar que el proceso es seguido de forma consistente por todos los visitantes en función de su interés.
Landing Pages
O páginas de aterrizaje. Páginas de tu sitio web diseñadas con el objetivo concreto de vender o promocionar un producto o servicio concreto de tu catálogo.
Son páginas que se utilizan para apoyar campañas concretas y a las que se accede solo por el enlace del anuncio.
Suele ser habitual que las landing pages no tengan menú de navegación, porque lo que se pretende es centrar todo el esfuerzo en conseguir el objetivo para el que fue diseñada. Es decir: o conviertes o te vas.
Lead
Persona o entidad que ha facilitado sus datos de contacto por estar interesada en tu solución. Tus «clientes» de servicios «gratuitos» en realidad son leads.
Marketing de Contenidos
Técnica que marketing basada en la creación de contenidos útiles para nuestro público objetivo, con la intención de que sean encontrados por ellos y favorezcan el conocimiento de nuestra marca y propuestas así como su retención como visitantes o leads.
Por ejemplo, un taller de automoción podría publicar contenidos relativos a cuidados de los vehículos, como mejorar sus prestaciones, técnicas de conducción, rutas de interés por la zona, etc.
De esta manera cualquier persona que busque algo relacionado con dichos contenidos puede llegar a verlos, y a la vez que le resolvemos un problema o necesidad, logramos que entren en contacto con nuestra marca y se lleven una impresión positiva de la misma.
ROI
Return of Investment o retorno de la inversión. En román paladino cuanto ganas (o pierdes) por cada euro invertido en una acción.
Si una acción de cuesta 200 € y consigues X ventas que te dejan 2000€ de beneficio bruto el ROI sería (2000-200)/200= 9 = 90%.
En algunos casos el ROI va a ser algo más difícil de calcular, por ejemplo si realizas una campaña para mejorar la reputación de la compañía el ROI en forma de ventas no va a ser inmediato y si no estableces un sistema de analítica apropiado te puede ser muy difícil determinar su influencia en la variación de las ventas.
SEO
Optimización para motores de búsqueda. Son técnicas que buscan mejorar la posición, en los resultados de búsqueda de un buscador, de una terminada página y para unos determinados conceptos o «palabras clave».
Estas técnicas incluyen aspectos relativos a la programación, el propio contenido, su estructura, los enlaces que apuntan hacia la página, los enlaces que salen, imágenes, etc.
Valor de vida del cliente
Es un dato que nos permite enfocar con perspectiva muchas de las acciones emprendidas en tus estrategias de marketing.
Si conocemos este dato podemos definir con precisión si una determinada campaña ha sido positiva o ruinosa y nos permite valorar mejor el valor potencial de tu negocio.
la forma de calcularlo es muy sencilla: CLV = Valor venta media X número de ventas por mes o año X Vida media del cliente.
Por ejemplo, ¿cuanto te podrías plantear gastar en conseguir un cliente si la compra promedio es de 6 € y el margen es del 40%?
Pues si solo te compra una vez pagar más de 1€ puede no ser interesante, pero si nos compra 10 veces al mes y lo mantenemos de media 5 años nos supondría facturar 3.600€.
En este caso te podrías gastar 100€ para adquirirlo como cliente y aún así te saldría muy rentable.
Espero que ahora te sea algo más sencillo entender lo que se dice en muchos artículo de Marketing Digital y, sobre todo, que te haya despertado el interés por descubrir más sobre él, porque sin duda vas a encontrar muchos beneficios para tu negocio.
Y si no has encontrado el término que buscabas no dudes en hacérmelo saber en los comentarios.
Nos vemos.
¿Te ha parecido interesante? Te estaré muy agradecido si me ayudas a difundir el artículo y recuerda suscribirte gratis al blog para no perderte ningún artículo (tu correo estará seguro conmigo).
Y si quieres descubrir más sobre las posibilidades del marketing digital para tu negocio puedes contactar conmigo sin ningún compromiso.
Derechos de imagen de portada por Shutterstock
