Una sonrisa abierta y franca abre muchas puertas, por eso, en los seminarios sobre ventas, liderazgo, atención al cliente, etc., una de las primeras cosas que te enseñan es a sonreír, Incluso cuando la conversación es telefónica, ya que dicho comportamiento también se percibe por teléfono. Sin embargo, ¿sonríes cuando atiendes tus redes sociales?
Habitualmente no escucho música cuando trabajo. Suelo ponerla antes para «ponerme a tono» y luego me lanzo y me concentro en lo que estoy haciendo. Hoy le ha tocado el turno a un par de temas de la banda sonora de Brave y uno de los temas se titulaba, precisamente, «Remember to smile».
Y es que, salvo muy contadas ocasiones (tienes que dar un pésame o tienes que informar sobre una tragedia), una sonrisa no está nunca fuera de lugar.
Ello me lleva a otro de los riesgos del trabajo de Community Manager y es el de olvidarte de que, aunque sea por escrito, estás en medio de una conversación con personas que se interesan por tu marca o que han tenido un, esperemos que pequeño, inconveniente con ella.
Y aquí la sonrisa también debe formar parte de tu protocolo de trabajo por buenos e importantes motivos:
- Porque cuando sonríes, y lo haces con sinceridad como muestra de bienvenida a la persona con la que interactúas, te estás predisponiendo para actuar con cortesía y respeto.
- Porque una sonrisa puede ayudarte a rebajar la tensión en la otra parte.
- Sonreír libera endorfinas y reduce el nivel de cortisol y, con ello, el nivel de estrés.
- Aunque parezca increíble, sonreír te hace parecer más profesional, ya que demuestra confianza en uno mismo.
- Por el mismo motivo, te hace parecer como una persona triunfadora (y esto atrae a otros).
- Crea buen ambiente, por lo que es más probable alcanzar acuerdos.
- Te hace ejercitar los músculos faciales y te da mejor aspecto.
- Es una herramienta de seducción impresionante.
- Y de acuerdo con el estudio que se menciona en el vídeo de abajo te alargará la vida.
- Una sonrisa es un elemento insustituible a la hora de humanizar una marca.
- Sonreír predispone la mente a ser más abierta a la hora de resolver un problema.
Por supuesto, no se trata de ir con una sonrisa congelada por la vida ni de parecer bobo, sino de un gesto voluntario con el que demostramos al otro que es bien recibido.
Ahora bien, ¿y cómo sonreímos por escrito? La respuesta es deja fluir tu sonrisa.
- Tu sonrisa se reflejarán en el tono con el que te relacionas.
- Serás más proclive a hacer algún guiño de humor.
- Aunque seas profesional en tus comunicaciones también resultarás cercano.
- Un menor nivel de estrés te permitirá escoger mejor las palabras.
- Serás más ingenioso en las respuestas.
Por último, todos tenemos días buenos y días malos. La verdadera profesionalidad se demuestra cuando asumes tu estado emocional y te das cuenta de que la persona que tienes delante no es la causa de dicha situación, sino que es otra persona que también puede tener un día malo y que, si os dais una oportunidad, quizá ese encuentro pueda enderezar el día.
Así que ya sabes, antes de contestar sonríe.
Por cierto, el primer viernes de octubre de cada año se celebra el día internacional de la sonrisa.
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Foto por Alex en Flickr (CC)